Service de livraison à domicile à vélo «Collectors» à Soleure/Zuchwil

Description

«Collectors» livre les achats à domicile et prend en charge les déchets recyclables. Par ailleurs, il est possible de faire livrer des commandes ou de mandater la distribution de dépliants et la pose d'affiches. Les coursières et coursiers sont des percepteurs d’aide sociale, à qui notre projet offre une occupation captivante et proche du marché. Les magasins participent au projet à raison de CHF 2.- par livraison. Pour les clients, une livraison unique coûte CHF 4.50. Il existe également des abonnements annuels à CHF 250- pour les livraisons, CHF 100.- pour le recyclage ou CHF 300.- pour les deux. Les clients sont des séniors, des familles et de jeunes adultes.

«Collectors» dessert les communes de Soleure et Zuchwil. Une expansion vers les localités limitrophes est prévue. Par ailleurs, une extension est prévue pour les mandats de blanchisserie et de cordonnerie ou en relation avec l'essor de l’e-commerce et des livraisons à domicile immédiates qui en découlent.

Organisation

L’association Collective exploite «Collectors». Elle en a confié la direction à un chef de projet expérimenté. L’encadrement des percepteurs d’aide sociale est assuré par une œuvre sociale, exploitante de la vélostation de Soleure, qui accueille aussi la centrale de «Collectors».

Expériences

La demande élevée et les retours positifs des clients, magasins et services sociaux confirment le bienfondé, les avantages et le succès de «Collectors». Le segment de clientèle va des jeunes aux personnes âgées, l’acceptation de la population est donc considérablement élevée. La conscience sociale et la responsabilité sociale sont sensibilisées de manière particulièrement positive. Les coursières et coursiers travaillent avec plaisir pour «Collectors», apprécient le contact avec la clientèle et s'identifient avec le projet. Les vélos de transport permettent un chargement aisé des marchandises ainsi qu’un transport sûr et rapide, grâce au moteur électrique. Déjà 2’000 livraisons ont été effectuées en 9 mois. Les coursières et coursiers ont ainsi parcouru plus de 15’000 km (y compris courses publicitaires).

Mise en œuvre

1. Grâce à l’implication précoce d’un chef de projet, un plan d'affaires a rapidement pu être élaboré, lequel a permis de rechercher des sponsors et partisans, pour assurer le financement du projet.
2. L'association Collective a été fondée rapidement, afin de clarifier les questions de responsabilité.
3. Des services de livraison à domicile à vélo dans différentes localités ont été consultés: Aarau, Bienne, Berthoud, Liestal, Lucerne et Zurich.
4. Le chef de projet a été chargé de mettre en œuvre le projet en tant que collaborateur externe, sur la base d’un mandat de prestation. La collaboration d’un chef de projet externe a permis à l’association d’éviter la prise en charge de lourdes tâches administratives.
5. Le partenariat avec une œuvre sociale locale a rapidement pu être conclu, après la définition d’un nom et des mesures de marketing, la mise en œuvre opérationnelle a pu être lancée. Le financement a été constitué et assuré parallèlement à la mise en place du projet.
6. Les entretiens avec les services sociaux (responsables ensuite du placement des participants) se sont aussi avérés très importants, afin de garantir la compatibilité avec leurs exigences.
7. Le projet a été réalisé en 6 mois seulement, la première livraison a eu lieu le 1er juillet 2016.

Effets

Nos clients apprécient nos prestations de services, les magasins se rapprochent de leurs clients et les participants ont une activité captivante. Le service de livraison à domicile à vélo dégage une multiple situation gagnante, un atout dont peu de projets peuvent se targuer:

1. «Collectors» facilite la vie aux clients, qui n’ont plus besoin d’une voiture pour effectuer leurs achats et peuvent même aller boire un café pendant que leurs courses sont livrées.
2. «Collectors» a un effet positif sur le trafic motorisé individuel, le bruit et les émissions de CO2. La problématique de la disponibilité des places de parking perde de l’ampleur.
3. Grâce aux livraisons à domicile ou au service logistique durable, «Collectors» génère une valeur ajoutée pour les magasins. Le plaisir de faire ses achats sans rien porter!
4. «Collectors» crée des emplois. Déjà 760 pour cents de postes de places d’occupation ont été créés et 2 personnes réintégrées dans le premier marché du travail.

Informations complémentaires

Liens

• «Collectors», service de livraison à domicile ainsi que de recyclage à vélo: www.collectors-so.ch (de)
• Cas pratique Mobilservice «Service de livraison à domicile à vélo» (selon l’exemple de Berthoud)
• Mini-exemple du cas pratique Mobilservice sur le service de livraison à domicile à vélo «1-2 Domicile» à Bienne
• Liste de tous les cas pratiques Mobilservice

Contact

Collectors, service de livraison à domicile à vélo
Association Collective
Case postale
CH-4500 Soleure

Direction:
Philipp Keel
Tél. 032 623 09 84

www.collectors-so.ch