Mesure de la qualité des services dans le domaine des TP

Creato il 05.05.2009

La qualité des services est un aspect qui n’a cessé de gagner de l’importance dans le domaine des transports publics. Une étude de la Haute école d’économie de Lu-cerne évalue une vaste palette de méthodes de mesure de la qualité qui mettent notamment en évidence des faiblesses dans la manière dont les entreprises de transports gèrent les plaintes de la clientèle. Jusqu’à présent, les effets provoqués par la modification de l’offre ou des paramètres économiques de ces entreprises n’ont en effet guère été étudiés. L’étude établit des propositions en vue de développer les mesures de qualité utilisés dans le contexte des TP. Il est en effet évident qu’une bonne gestion de la qualité constitue à terme une plus value dans ce domaine.
(langue: allemand et français)

Documents

Documenti in tedesco

• Kurzfassung der HSLU-Studie [PDF, 259.5 KB]
• Gesamtstudie (ITW Working Paper) [PDF, 807.3 KB]

Documenti in francese

• Résumé de l'étude de la HSLU [PDF, 61.9 KB]