Der Wettbewerb im öffentlichen Verkehr nimmt zu. Nicht nur gegenüber Konkurrenzunternehmen sondern auch gegenüber dem motorisierten Individualverkehr. Deshalb gehört die Leistungsdifferenzierung immer mehr zu den Zielen der Unternehmenspolitik. Ein Mittel dazu sind so genannte Mobilitätsgarantien (auch Kundencharta, Service- oder Qualitätsgarantien etc. genannt). Den Kunden wird dabei ein Leistungsversprechen gegeben. Werden einzelne Leistungen nicht eingehalten gibt es meist eine Kompensation. Hier finden Sie ein Referat vom 2. ÖPNV Innovationskongress (2005) zum Thema. (Sprache: de)
