Die Qualität der Dienstleistungen im öffentlichen Verkehr wird immer wichtiger. Be-sonders der Umgang der Transportunternehmen mit Beschwerden von Kunden wurde bislang unterschätzt. Angebotsveränderungen wirken sich auf die Zufriedenheit der Kunden und auf wirtschaftliche Kenngrössen der Transportunternehmen aus. Diese Wirkungen sind aber bisher kaum untersucht worden. Eine Studie der HSLU analysiert und bewertet verschiedene Methoden zur Messung der Qualität im ÖV und entwickelt Vorschläge zu deren Weiterentwicklung. Denn letztlich soll ein gutes Qualitätsmanagement für die Unternehmen im öffentlichen Verkehr einen direkt spürbaren Mehrwert bringen. (Sprachen: de und fr)
